途牛旅游网CTO汤峥嵘:互联网如何改变旅游

2014/04/14 筑美网络 4

4月14日下午消息,由途牛旅游网举办的“2014华东互联网高峰论坛”于南京召开,途牛旅游网CTO汤峥嵘在现场以“互联网如何改变生活”做了主题演讲。

  汤峥嵘并不是做旅游出身,他曾是阿里巴巴(滚动资讯)高管,负责技术。不过在他看来,互联网行业加上旅游,就是一个很典型的O2O模式。汤峥嵘认为,就行业来看,旅游需求在不断上升,但是线下旅行社销售占比在下降,其中重要原因就是消费主体已经向80后、90后转移。

  而这一批新消费主体的特色是,第一不是道哪儿有旅行社门店,第二是进了门店也会拿出手机比较价格,这一批人在门店的转换率在下降,也就是互联网对旅游行业的冲击所在。目前途牛所用的方法,是用技术和大数据重新定义产品属性,能够让用户更加灵活匹配需求。

  在比较在线旅游行业与电商区别时,汤峥嵘表示第一点是库存:电商库存无非是有或者没有,并且价格会批量调整,会比较简单。但是旅游行业库存比较 复杂,比如酒店每天的价格和每周末的价格就不一样,打包产品旺季和淡季的价格也不一样,所以有个很大负担就是每天要算商品价格。

  第二点是确认管理,汤峥嵘指出这在电商中是绝对没有的,因为电商只要用库存管理好价格,没有库存就不卖了,用户也没有办法下单。旅游行业特殊性 在于一些很好的资源只在某家酒店手里,属于垄断资源,房间数量也有限制,酒店有这样的优势就不愿意给库存,只是说如果想定要来确认一下。

  这个逻辑同样是用户很多热门时段的航空公司,这些都导致旅游行业需要做一个确认管理,先占地方再去付费。汤峥嵘表示,通过互联网思维去做这个事情的时候就一定要开放,途牛做了一套系统,让供应商能够在途牛后台上自己进行管理,包括确认。

  汤峥嵘认为,旅游行业还有很大的空间,肯定要会被互联网继续颠覆。

  第一是,目前旅游行业自动化程度非常低,因为没有系统。就算有了系统也撑不住互联网的访问量,但是未来一定会朝着高效的方式发展。

  第二,通过互联网旅游行业能做到快速迭代。比如在线旅游行业预订门票正向过程是通顺的,但是一旦反向想退改签的时候,就没有电子渠道,只能通过人工,如果全部做成电子票,就可以做成快速迭代。

  第三,互联网长尾效应体现。目前旅游都是高峰出行,将来一定会有很多数据帮助用户分析,每个景点可能出现的拥挤程度,有哪些景点相对宽松,这就是互联网带来的长尾效应,用数据可以帮用户进行匹配。